Veelgestelde vragen

Zijn alle producten steeds in voorraad?

Alleen producten in voorraad kunnen besteld worden. U kan geen producten reserveren of nabestellen. Onze voorraad wordt online steeds aangepast wanneer er een product besteld wordt. Het is wel belangrijk om te weten dat indien u een product besteld, het op diezelfde moment door een ander ook gekocht kan worden. Wees er dus snel bij. In het geval van een dubbele boeking of indien het product toch niet langer leverbaar is, zal onze klantendienst u hieromtrent contacteren en uw betaling terugstorten.

Hoe kan ik een product terugvinden?

Er zijn een aantal mogelijkheden om een product terug te vinden.

• via de zoekmotor: op naam of soort.
• via de navigatie: u kan navigeren per categorie.

Koop ik voordelig aan bij LuxuryForMen.be?

Indien u een promotiecode hebt ontvangen bij een van onze marketingacties, kan u deze gebruiken bij uw aankoop. LuxuryForMen.be is in de eerste plaats opgestart om het eenvoudiger te maken om voor mannen toffe cadeaus te kopen. Het is een kwaliteitsproducten-shop die enkel nieuwe producten verkoopt en niet meedoet met de prijzenslag die op het internet vaak voorkomt.

Hoe kan ik gebruik maken van een promotiecode?

Op het moment dat u alle gekozen producten in uw shopping bag geplaatst heeft, kan u in uw shopping bag onderaan de kortingscode ingeven.

Kunnen jullie een korting toepassen op een reeds geplaatste bestelling?

Het is spijtig genoeg niet mogelijk om een korting achteraf nog toe te kennen indien de bestelling reeds geplaatst werd.

Ik heb een promotiecode ontvangen, maar die werkt niet.

Verifieer even of de code correct werd ingegeven en of de geldigheidstermijn van de korting nog niet verstreken is. Is dit niet het geval, dan kan u contact opnemen met onze klantendienst.

Hoe kan ik registreren?

Bovenaan op elke pagina vind u de button “Mijn account” terug. Klik op "account aanmaken". Het duurt maar een paar minuten om een profiel aan te maken. U kan uw gegevens achteraf altijd aanpassen en bekijken. Wij respecteren uw privacy.
Meer informatie over ons privacy beleid

Welke voordelen heb ik als geregistreerde gebruiker?

Als geregistreerde gebruiker heeft u toegang tot een aantal extra diensten:

• Snelle en vlugge checkout (uw gegevens worden bewaard in uw profiel voor een volgend gebruik).
• Historiek van uw bestellingen
• Mogelijkheid om een verlanglijstje aan te leggen en door te sturen naar familie/vrienden
• Exclusieve aanbiedingen en promoties alleen voor geregistreerde gebruikers
• Gebruik van de Giftbox
• Waarop wacht u dus nog? Registreer u snel!

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

Klik op de link "wachtwoord vergeten?" En wij sturen u een e-mail met daarin een nieuw wachtwoord. U kan nadien steeds uw wachtwoord wijzigen in uw account.

Mijn persoonlijke gegevens zijn gewijzigd.

U kan uw persoonlijke gegevens steeds aanpassen in uw account. U hoeft zich daarvoor alleen aan te melden met uw e-mailadres en wachtwoord.

Nadat u zich aangemeld hebt, vindt u al uw gegevens terug in 'Mijn account'. 
Hier kan u al uw vorige bestellingen raadplegen, verlanglijstjes maken en uw persoonlijke gegevens wijzigen.

Mijn gegevens

Bent u verhuisd, heeft u een nieuw e-mailadres of wilt u voortaan een ander wachtwoord gebruiken? In 'Mijn account' kunt u al deze gegevens op elk moment wijzigen. Om dit te doen meldt u zich eerst aan met uw (oud) e-mailadres en wachtwoord en brengt u de nodige wijzigingen aan in uw persoonlijke registratiefiche. Vergeet zeker niet de wijzigingen te bevestigen met de knop 'opslaan'.

Mijn bestellingen

Onder 'Mijn Bestellingen' vindt u een overzicht van uw bestellingen met de actuele status van uw bestelling. Als u een bestelling selecteert dan worden de details van die bestelling getoond.

Mijn verlanglijst

Als een product in onze shop u bevalt, maar u wilt dit nog niet onmiddellijk kopen, kunt u op de detailpagina van een product op de link 'Zet op verlanglijst' aanklikken. Wij bewaren dit lijstje en als u een volgende keer inlogt, kunt u de gewenste producten altijd terugvinden door op 'Verlanglijst' te klikken. Deze staat bovenaan iedere pagina.

Hoe kan ik een product bestellen?

Bestellen is heel eenvoudig. Op de productdetailpagina, klikt u op de button “in winkelwagen” om het product toe te voegen aan uw shopping bag. Wanneer u alle producten verzameld heeft in uw winkelwagentje, klikt u vervolgens op uw winkelwagen om een overzicht te krijgen van alle producten. U kan bestellen door op de knop "ga door naar afrekenen“ te klikken. Daarna volgt u gewoon de instructies:

• STAP 1
  Indien u nog niet geregistreerd bent, dan zal u de eerste keer dat u bestelt uw gegevens moeten opgeven. Bent u reeds geregistreerd dan kan u inloggen met uw e-mailadres en paswoord.
• STAP 2
  U kan uw factuuradres en leveradres ingeven of aanpassen. Controleer dubbel of de gegevens correct zijn. De informatie die u ons overmaakt zal met grote zorg en vertrouwelijkheid behandeld worden. Bekijk onze 'Privacy Policy' indien u hier meer informatie over wenst.
• STAP 3
  Betalingen kunnen via bancontact of bankoverschrijving. Dit gebeurt rechtstreeks met onze gecertificeerde partner Ogone die instaat voor de beveiligde uitvoering van uw betaling.
• STAP 4
  Na betaling, krijgt u een bevestiging van uw bestelling. Deze informatie wordt u ook via e-mail nog eens doorgestuurd. Wij raden u sterk aan om de orderbevestiging te printen of te bewaren als referentie.

Heeft u problemen bij het bestellen? Contacteer dan onze klantendienst via support@luxuryformen.be, zij zullen u dan zo spoedig mogelijk te woord staan. Vergeet niet je telefoonnummer te vermelden, het kan zijn dat ze u telefonisch contacteren en u zo helpen bij uw bestelling.

Hoe werkt het winkelwagentje?

U kan het winkelwagentje gebruiken om de zaken die u wenst te kopen tijdelijk in op te bergen. Op die manier kan u door onze site surfen, de gewenste producten aan uw winkelwagen toevoegen en op het einde naar de kassa gaan. U heeft op elk moment een overzicht van wat er zich in uw winkelwagen bevindt. Dit wordt steeds in de rechterbovenhoek weergegeven.

Hoe kan ik producten toevoegen aan mijn winkelwagen?

Om een product toe te voegen aan uw winkelwagen, kan u op de knop "in winkelwagen" klikken die zich op de detailpagina van het product bevindt.

Een overzicht van de inhoud van uw winkelwagen vindt u bovenaan rechts terug. Hier kan u uw bestelling bekijken en eventueel wijzigen alvorens te bevestigen. Om een product terug uit uw winkelwagen te verwijderen, klikt u in uw winkelwagen op het kruisje dat zich naast het product bevindt.

Kan ik mijn bestelling achteraf nog veranderen of annuleren?

U kan uw bestelling wijzigen zolang u deze nog niet betaald heeft. Uw bestelling is definitief van zodra u betaald heeft. Uw bestelling kan op dat moment niet meer geannuleerd of gewijzigd worden omdat deze automatisch doorgestuurd wordt voor verwerking naar onze partner die de levering verzorgt.

Ik wil een bestelling annuleren en ze is nog niet verstuurd.

Uw bestelling is definitief van zodra u betaald heeft. Heeft u uw bestelling nog niet betaald, dan kan uw bestelling nog geannuleerd worden. Op dit moment kan u de producten nog wijzigen alsook uw persoonlijke gegevens.

Op welk moment in het bestelproces is mijn order definitief en onomkeerbaar?

Uw bestelling is definitief wanneer uw bestelde producten betaald heeft. Heeft u gekozen voor online betaling, dan wordt u doorverwezen naar Ogone, onze gecertifieerde partner die instaat voor de beveiligde uitvoering van uw betaling.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen e-mailbevestiging ontvangen. Is mijn bestelling wel doorgekomen?

Dit kan de volgende oorzaken hebben:

• U heeft een foutief e-mailadres ingevuld. Controleer of uw bestelling wordt vermeld in uw account pagina ( Mijn account), bij “Mijn bestellingen”. Is dit het geval, dan is uw bestelling in behandeling.
• De e-mail kwam terecht in uw spamfilter of is niet toegekomen omwille van een probleem met uw mail service provider. Controleer of uw bestelling wordt vermeld in uw account pagina ( Mijn account), bij “Mijn bestellingen”.
• U heeft uw bestelling nog niet afgerond. Controleer of de producten nog in uw shopping bag zitten en maak eventueel de bestelling alsnog af.
• Er is een technisch probleem. Controleer of uw bestelling wordt vermeld in uw account pagina ( Mijn account), bij “Mijn bestellingen” of de artikelen nog in uw winkelwagen zitten. Is dit niet geval, neem dan contact op met onze klantendienst.

Hoe word ik op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling?

Na het afronden van uw bestelling houden wij u per e-mail op de hoogte van de status van uw bestelling. U kunt zelf ook de status van uw bestelling bekijken in uw account pagina ( Mijn profiel, links bovenaan op iedere pagina) bij ‘Mijn bestellingen’.

Wat als ik een foutmelding krijg op een bepaalde pagina?

Wij doen ons best om onze website zo accuraat mogelijk te houden en proberen dan ook ten allen tijde om foutmeldingen te voorkomen. Als u toch problemen heeft om een bepaalde pagina te bereiken, dan kan u ons dit melden via support@luxuryformen.be

Via welke betaalmethoden kan ik betalen?

U heeft de keuze uit volgende betalingsmethoden:

• Maestro Bancontact
• ING homepay
• KBC Online
• Dexia DirectNet
• klassieke overschrijving
• Cadeaubon

Via Maestro:

U kan nu ook online betalen met uw bankkaart zelfs wanneer u geen kredietkaart heeft! Op dit moment zijn in België Maestro® kaarten die uitgegeven zijn door Argenta, AXA bank, BNP Paribas Fortis, CBC, Centea, Dexia, Fintro, ING en KBC aangepast voor online shoppen. Afhankelijk van de bank waarbij u aangesloten bent, heeft u een persoonlijke kaartlezer of Digipass ontvangen. Die heeft u nodig telkens als u online iets wil kopen. Uw persoonlijke kaartlezer of Digipass genereert een unieke code voor de transactie om zo uw identiteit te controleren, toestemming te verlenen voor de betaling en helpt u te beschermen tegen fraude.

Via cadeaubonnen

Heeft u een cadeaubon ontvangen? Het inwisselen van uw cadeaubon of promotiecode is heel eenvoudig:

• Klik bij het gewenste artikel op ‘Bestellen’;
• Klik op ‘afrekenen’. (of op ‘ga verder met winkelen’ wanneer u meerdere artikelen wilt bestellen);
• Typ de code van uw cadeaubon in, in het veld promocode en klik op activeer.

Het bedrag wordt automatisch in mindering gebracht van uw totaalbedrag. U kan de cadeaubon in 1 keer opnemen of in schijven tot de limiet van bereikt wordt. Is het totaalbedrag hoger dan het bedrag van uw cadeaubon dan kan u het verschil betalen via een van de andere betalingsmethoden.

Kan ik een factuur ontvangen van mijn bestelling?

Ja, u kan een factuur aanvragen voor uw aankoop bij onze klantendienst.

Wat is de levertermijn?

Uw bestelling wordt geleverd binnen de aangegeven levertermijn, na ontvangst van uw betaling. Mocht uw bestelling toch niet binnen deze termijn geleverd kunnen worden, dan wordt u hiervan persoonlijk verwittigd.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

De verzendkosten zijn gratis, ongeacht het aantal producten dat u bestelt, tenzij anders vermeld. Er wordt enkel in België geleverd.

Wat gebeurt er wanneer ik niet thuis ben op het moment dat het pakket geleverd wordt?

Bent u op het moment van de levering niet thuis? Geen probleem, dan zal de postbode een briefje achterlaten waarmee u uw bestelling later kan afhalen in het dichtstbijzijnde Postpunt.

Kan ik een product laten leveren in het buitenland?

Neen, wij leveren enkel in België.

Wordt mijn bestelling steeds in 1 pakket geleverd?

Het kan voorvallen dat een order over meerdere verpakkingen verspreid wordt en dat u dus meerdere pakketjes ontvangt.

Ik heb mijn pakket niet ontvangen?

U kan de status van uw bestelling online opvolgen. Staat de status van uw bestelling op verzonden en heeft u uw pakket 4 werkdagen later nog steeds niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantendienst.

Het product dat ik besteld had, komt niet helemaal overeen met wat ik in gedachten had, kan ik het product terugsturen?

Bent u niet helemaal tevreden met uw bestelling of heeft u het verkeerde product besteld? Geen probleem: wij betalen u gewoon terug, zonder dat u daar enige reden voor hoeft op te geven als u het product binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst en in perfecte staat aan ons terugbezorgt!

Hoe kan ik een product retourneren?

Via uw dichtstbijzijnde postkantoor kan u de volledige bestelling of een deel ervan aan ons terugbezorgen. Dit moet wel gebeuren binnen de 14 kalenderdagen volgend op de ontvangst van uw bestelling en in de originele verpakking. Met betrekking tot het terugsturen van een product, vragen we u onderstaande procedure strikt te volgen. Het niet naleven van één of meer van onderstaande stappen elementen kan aanleiding geven tot een weigering van het teruggestuurde product:

1. U legt de artikelen die u wenst terug te sturen in hun originele verpakking in de doos waarin u ze hebt ontvangen. Opgelet: de labels die aan het artikel bevestigd zijn, mogen niet worden verwijderd.
2. U geeft het pakje af in een postkantoor bij u in de buurt. Een lijst met alle postkantoren vindt u op www.depost.be.
3. U ontvangt hierbij een afgiftebewijs en bewaart dit samen met uw leverbon.
4. Binnen 30 kalenderdagen ontvangt u een terugbetaling (excl. verzendingskosten)

Alle terugzendingen kunnen gebeuren op volgend adres: LuxuryForMen Klantendienst, Brusselstraat 51, 2018 Antwerpen.

Mijn pakket was onvolledig

Indien uw pakket onvolledig is toegekomen, gelieve contact op te nemen met onze klantendienst.

Ik ontving een beschadigd product.

Is het product dat u besteld had beschadigd? Wij bezorgen u een nieuw product. U hoeft ons alleen het beschadigde product terug te sturen via de retourprocedure. Op het retourformulier dient u aan te geven dat het product beschadigd was.

Ik heb een ander artikel ontvangen dan ik besteld heb.

Is het product dat u besteld had niet datgene wat u besteld had? Wij bezorgen u het correcte product. U hoeft ons alleen het verkeerde product terug te sturen via de retourprocedure. Op het retourformulier dient u aan te kruisen dat het verkeerde product geleverd werd.

Kan ik een artikel ongefrankeerd terugsturen?

Nee, om een product te retourneren, dient u dit binnen te geven bij het dichtstbijzijnde postpunt.

Hoe gebeurt de terugbetaling?

Als het product binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst naar ons werd teruggestuurd in perfecte staat en in de originele verpakking, betalen wij u binnen de 30 kalenderdagen terug (exclusief verzendkosten). De terugbetaling gebeurt op het rekeningnummer waarmee de betaling is gebeurd.

De status van mijn bestelling staat op geannuleerd.

Als de status van uw bestelling als geannuleerd vermeld wordt, dan betekent dit dat:

• het leveringsadres ongeldig was of
• het order geweigerd werd bij aanmelding, of
• de betaling niet uitgevoerd werd binnen de vermelde termijn

Wat zijn de voorwaarden om een product te retourneren?

Meer info over de voorwaarden van dit retourrecht kan u terugvinden in onze Algemene voorwaarden.